سياسة الاسترداد
سياسة استرداد الأموال للمنتجات الرقمية
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
تبيع مكتبة النيل منتجات رقمية، منها الكتب الإلكترونية بصيغة EPUB، وملفات PDF، والقصص المصورة بصيغة CBZ، والكتب الصوتية، وغيرها من الملفات القابلة للتنزيل. لا تُشحن أي منتجات مادية، ولا يلزم إرجاع منتج مادي أو الحصول على ملصق شحن للإرجاع.
المشتريات الرقمية
لأن المنتجات الرقمية تُسلَّم إلكترونيًا ويمكن نسخها، فإننا لا نردّ الأموال عمومًا لمجرد تغيير الرأي بعد تسليم المنتج أو الوصول إلى رابط تنزيله، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي ذلك. يُرجى التحقق من وصف المنتج ولغته والصيغ المشمولة ومدى توافقه مع جهازك أو تطبيقك قبل الشراء. تواصل معنا إذا لم تكن متأكدًا.
المشكلات التي يمكننا المساعدة في حلها
نراجع طلبات الاستبدال أو استعادة إمكانية التنزيل أو استرداد الأموال في الحالات التالية:
- إذا حال عطل تقني في موقعنا دون تنزيل مشترياتك أو الوصول إليها، ولم نتمكن من حله خلال مدة معقولة.
- إذا استلمت منتجًا رقميًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
- إذا كان الملف المقدَّم تالفًا أو غير مكتمل أو غير قابل للاستخدام لسبب لا يعود إلى جهازك أو برنامجك.
- إذا اشتريت المنتج نفسه مرتين بالخطأ ضمن المعاملة نفسها.
عدم توافق الجهاز أو التطبيق وحده لا يُعدّ عمومًا سببًا لاسترداد الأموال إذا كان وصف المنتج دقيقًا. ولا يحدّ ذلك من سبل الانتصاف المتاحة لمنتج معيب أو مختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفه، أو من أي حقوق يقررها القانون المعمول به.
كيفية طلب المساعدة أو استرداد الأموال
أرسل رسالة إلى nilebookstore@outlook.com خلال 7 أيام من الشراء لتقديم طلب بموجب هذه السياسة. اذكر رقم طلبك وعنوان الكتاب ووصف المشكلة، وفي حال المشكلات التقنية اذكر جهازك وتطبيق القراءة أو الاستماع الذي تستخدمه. قد تساعد لقطات الشاشة أو رسائل الخطأ. لا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقتك المصرفية. ولا تُقصِّر مهلة تقديم الطلب البالغة 7 أيام أي مهلة أطول أو حقوق أخرى يقررها القانون المعمول به.
نردّ خلال 48 ساعة في أيام العمل. وقد نساعد أولًا في استعادة الوصول أو نوفر نسخة بديلة تعمل بصورة سليمة. وسنبلغك عبر البريد الإلكتروني بنتيجة طلب استرداد الأموال.
طلبات الاسترداد المعتمدة
تُعاد المبالغ التي يُوافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمات الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد. إذا لم تستلمه بعد هذه المدة، فأرسل إلينا رسالة لنتحقق من حالته.
حقوقك كمستهلك
لا يستبعد أي بند في هذه السياسة أو يقيّد حقوقًا أو سبل انتصاف لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمحتوى الرقمي المعيب أو غير المطابق للوصف وأي حقوق سارية للإلغاء أو العدول عن الشراء. وحيث يشترط القانون موافقة صريحة وإقرارًا قبل أن يؤثر التنزيل الرقمي الفوري في حق العدول، فإن هذه السياسة وحدها لا تحل محل تلك الموافقة وذلك الإقرار.
التواصل
للمساعدة في التنزيل أو لطلبات استرداد الأموال أو للاستفسارات، أرسل رسالة إلى nilebookstore@outlook.com أو زر صفحة التواصل وإرشادات القراءة.